Tarification mensongère, irrégularités dans les contrats, indisponibilité des offres proposées…15 compagnies aériennes et 22 sites internet trompent encore le consommateur, selon une enquête publiée par Bruxelles jeudi. En mars, un «bilan de santé» des principales compagnies aériennes européennes a été menée par la Commission européenne. L'objectif était d'identifier les compagnies aériennes ne respectant pas la législation européenne mise en place le 1er novembre 2008, qui les oblige à afficher les prix des billets toutes charges et tous frais compris. «La loi européenne prévoit que les passagers doivent avoir accès au prix réel, afin de payer en toute transparence», avait alors rappelé Meglena Kuneva, la commissaire européenne à la consommation.

L'étude s'est ainsi intéressée aux sept principaux sites de vente de billets en ligne, regroupant 67 compagnies européennes. L'enquête s'est faite sous la forme d'achats anonymes : 52 compagnies ont ainsi été déclarées comme respectant la législation et se sont engagées à continuer. Les autres se sont immédiatement engagées à remédier aux lacunes subsistantes. Meglena Kuneva a présenté en milieu de journée deux listes : les compagnies sans reproches et celles s'étant engagées à se mettre en conformité avec les exigences européennes. Parmi les compagnies aériennes satisfaisant à la réglementation, la Commission européenne félicite Iberia, TAP ou encore Virgin Atlantic. En revanche, Alitalia, Lufthansa, EasyJet ou encore Ryanair font partie de celles où il subsiste des problèmes, notamment sur l'affichage des prix.

85% des sites de ventes de billets respectent la législation

Cette étude a pour but «d'assurer un suivi complet de la situation». En effet, en septembre 2007, la Commission menait une «opération coup de balai» sur les sites internet de vente en ligne de billets. Une investigation montrait que 137 sites internet - soit un sur trois pratiquaient de la publicité mensongère. Meglena Kuneva s'était alors insurgée en enjoignant les contrevenants à se mettre en règle pour mai 2009, précisant : «Il est inacceptable qu'un consommateur sur trois soit escroqué, induit en erreur ou désorienté». Un an plus tard, sur les 137 sites, 115 s'étaient mis en conformité avec la législation européenne, soit 85% d'entre eux. Mais pour Meglena Kuneva, «l'heure n'est pas à l'autosatisfaction pour autant : il reste du pain sur la planche». Le site internet d'une grande compagnie aérienne européenne a eu le sens de l'à-propos en illustrant les propos de la commissaire européenne à la consommation. Il proposait, ce jeudi, un vol Paris-Montréal «en promotion» à 423,49 euros, qui revient en réalité à 937 euros au moment de terminer la transaction, une fois ajoutés les taxes et les frais.

La Commission s'emploie maintenant à mettre en place un accord destiné à maintenir tous les sites au même niveau de qualité